Komunikativna si osoba koja voli rad s ljudima, prijenos znanja i razvoj drugih? Imaš iskustvo rada u call centru i motivira te ideja da budeš podrška agentima u svakodnevnom radu, bez formalnog upravljanja timom?
Ako želiš biti dio LAQO tima koji predvodi digitalnu transformaciju industrije osiguranja i sudjelovati u razvoju kvalitete korisničkog iskustva, pozivamo te da nam se javiš.
Za našu izdvojenu lokaciju u Osijeku tražimo Agent Coacha / Koordinatora call centra – osobu koja će biti operativna i razvojna podrška call centar agentima za LAQO brend, s fokusom na coaching, kvalitetu rada i svakodnevnu koordinaciju aktivnosti.
Tvoja uloga i odgovornosti:
Coaching i mentorska podrška juniornijim call centar agentima, uključujući onboarding i razvoj prodajnih i komunikacijskih vještina
Praćenje rada agenata s ciljem osiguranja kvalitete, produktivnosti i usklađenosti s definiranim standardima
Raspodjeljivanje dnevnih i tjednih zadataka agentima
Davanje redovitih povratnih informacija agentima te podrška u unapređenju individualne učinkovitosti
Sudjelovanje u kontroli kvalitete razgovora i procesa rada
Praćenje osnovnih operativnih pokazatelja i izrada izvještaja prema centralnom timu
Suradnja s voditeljem call centra i ostalim dionicima u svrhu unapređenja procesa, edukacija i načina rada
Prikupljanje, ažuriranje i upis podataka o klijentima prema potrebi
Što očekujemo od tebe:
Minimalno SSS
Minimalno 3 godine iskustva rada u call centru / kontakt centru (prednost iskustvo u osiguranju ili prodaji)
Razvijene komunikacijske i coaching vještine
Izražene organizacijske sposobnosti i sposobnost učinkovite prioritizacije
Analitičnost i sposobnost praćenja rada kroz osnovne KPI-je
Proaktivnost, samostalnost i odgovornost u radu
Prednost imaju kandidati koji:
Imaju iskustvo u mentoriranju ili onboardingu novih agenata
Uživaju u radu s ljudima i prijenosu znanja
Pokazuju inicijativu u predlaganju poboljšanja procesa i kvalitete rada
Dobro se snalaze u dinamičnom, digitalnom okruženju
Što ti nudimo:
Rad u inovativnom digitalnom brendu koji mijenja način na koji klijenti doživljavaju osiguranje
Stabilno radno okruženje i jasno definiranu ulogu bez people management odgovornosti
Konkurentna primanja uz dodatne benefite poput božićnice, uskrsnice, regresa i nagrada
Policu dodatnog zdravstvenog osiguranja s uključenim sistematskim i specijalističkim pregledima
Poticaj za dobrovoljnu mirovinsku štednju
Mogućnost osobnog i profesionalnog razvoja kroz edukacije i individualni razvojni plan
Rad u podržavajućoj i suradničkoj radnoj atmosferi u manjem, lokalnom timu
Tell your friends about this position
All done!
Your application for the Agent Coach / Koordinator call centra position has been submitted successfully.
